Политика конфиденциальности

Контроллер данных

Enera Solar является контроллером описанных здесь персональных данных.

Контакт для вопросов о конфиденциальности: contact@enera-solar.com.

Какие данные мы обрабатываем

Мы можем обрабатывать идентификационные и контактные данные (имя, email, телефон, адрес установки, DNI/NIE при необходимости), данные заказа и услуги (конфигурация установки, выбор, документы) и данные использования сайта (cookies и аналитика, если включены).

Обрабатываем минимум данных, необходимых для оказания услуги.

Цели и правовые основания

Мы обрабатываем данные для исполнения договора (заказы, доставка, установка), соблюдения юридических обязанностей (бухгалтерия, налоги, техническая документация), законных интересов (безопасность, предотвращение мошенничества, качество услуг) и на основании вашего согласия, когда оно необходимо (например, маркетинг или опциональные cookies).

Хранение данных

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для этих целей и требуется законом (напр. бухгалтерские сроки, гарантии, претензии). По истечении срока данные удаляются или анонимизируются.

Ваши права и жалобы

Согласно применимому праву вы имеете право на доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость данных и отзыв согласия.

Контакт: contact@enera-solar.com. Вы также вправе подать жалобу в орган защиты данных своей страны (в Испании: AEPD).

Международная передача данных

Если обработчики обрабатывают данные за пределами ЕЭП, мы применяем соответствующие гарантии согласно GDPR (например, типовые договорные положения, решения об адекватности).

Сообщения через Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp

Если вы пишете на нашу страницу Facebook «ENERA - solar systems», в наш аккаунт Instagram @enerasolar или на наш номер WhatsApp, мы получаем текст ваших сообщений, ваше имя (публичное имя и фото профиля в Facebook и Instagram; имя профиля и номер телефона в WhatsApp) и идентификатор для сообщений, присвоенный Meta. Мы используем их только для того, чтобы ответить на ваш запрос, подготовить расчёт солнечной системы и вести ваш проект.

Сообщения обрабатываются в службе поддержки (Chatwoot) и в базе клиентов, которые мы ведём на собственных серверах в Европейском союзе. Мы не продаём эти данные, не используем их для рекламных профилей и не передаём третьим лицам, кроме поставщиков услуг, которые размещают и защищают наши системы.

Вы можете в любой момент попросить удалить эти данные: следуйте инструкциям на нашей странице удаления данных или напишите на contact@enera-solar.com с темой «Data protection request». Правовое основание: ваш запрос и наш законный интерес отвечать вам (ст. 6(1)(b) и (f) GDPR).