Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Enera Solar est responsable du traitement des données personnelles décrit ici.

Contact pour les demandes liées à la confidentialité : contact@enera-solar.com.

Données que nous traitons

Nous pouvons traiter des données d'identification et de contact (nom, email, téléphone, adresse d'installation, DNI/NIE le cas échéant), des données de commande et de service (configuration de l'installation, choix, justificatifs) et des données d'utilisation du site (cookies et analytics si activés).

Nous traitons le minimum de données nécessaire à la prestation du service.

Finalités et bases légales

Nous traitons les données pour exécuter le contrat (commandes, livraison, installation), respecter les obligations légales (comptabilité, fiscalité, documentation technique), gérer nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, qualité du service) et sur la base de votre consentement lorsqu'il est requis (ex. marketing ou cookies optionnels).

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles le temps nécessaire à ces finalités et selon les exigences légales (ex. obligations comptables, garanties, réclamations). Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits et réclamations

Selon la loi applicable, vous avez le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité, et de retirer votre consentement.

Contact : contact@enera-solar.com. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays (en Espagne : AEPD).

Transferts internationaux

Si des sous-traitants traitent des données hors de l'EEE, nous appliquons les garanties appropriées prévues par le RGPD (ex. clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).

Messages via Facebook, Messenger, Instagram et WhatsApp

Si vous écrivez à notre page Facebook « ENERA - solar systems », à notre compte Instagram @enerasolar ou à notre numéro WhatsApp, nous recevons le texte de vos messages, votre nom (nom et photo de profil publics sur Facebook et Instagram ; nom de profil et numéro de téléphone sur WhatsApp) et un identifiant de messagerie attribué par Meta. Nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande, préparer votre devis solaire et gérer votre projet.

Les messages sont traités dans un outil de support (Chatwoot) et une base de données clients que nous exploitons sur nos propres serveurs dans l’Union européenne. Nous ne vendons pas ces données, ne les utilisons pas pour des profils publicitaires et ne les partageons avec aucun tiers, hormis les prestataires qui hébergent et sécurisent nos systèmes.

Vous pouvez faire supprimer ces données à tout moment : suivez les instructions de notre page de suppression des données ou écrivez à contact@enera-solar.com avec l’objet « Data protection request ». Base juridique : votre demande et notre intérêt légitime à vous répondre (art. 6, par. 1, points b et f du RGPD).