Privacybeleid

Verwerkingsverantwoordelijke

Enera Solar is verwerkingsverantwoordelijke voor de hier beschreven persoonsgegevens.

Contact voor privacyverzoeken: contact@enera-solar.com.

Welke gegevens wij verwerken

Wij kunnen identificatie- en contactgegevens verwerken (naam, e-mail, telefoon, installatieadres, DNI/NIE indien van toepassing), bestel- en servicegegevens (installatieconfiguratie, keuzes, bewijsstukken) en gebruiksgegevens van de website (cookies en analytics indien actief).

Wij verwerken het minimum nodig voor de dienstverlening.

Doeleinden en rechtsgronden

Wij verwerken gegevens om het contract uit te voeren (bestellingen, levering, installatie), om wettelijke verplichtingen na te komen (boekhouding, belastingen, technische documentatie), om gerechtvaardigde belangen te beheren (veiligheid, fraudepreventie, kwaliteit) en op basis van uw toestemming wanneer vereist (bijv. marketing of optionele cookies).

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zo lang als nodig voor deze doeleinden en volgens wettelijke voorschriften (bijv. boekhoudkundige termijnen, garanties, klachten). Daarna worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Uw rechten en klachten

Volgens de toepasselijke wet heeft u recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, gegevensoverdraagbaarheid en intrekking van uw toestemming.

Contact: contact@enera-solar.com. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit (in Spanje: AEPD).

Internationale doorgifte

Indien verwerkers gegevens buiten de EER verwerken, passen wij passende waarborgen toe conform de AVG (bijv. standaardcontractbepalingen, adequaatheidsbesluiten).

Berichten via Facebook, Messenger, Instagram en WhatsApp

Als u schrijft naar onze Facebook-pagina “ENERA - solar systems”, ons Instagram-account @enerasolar of ons WhatsApp-nummer, ontvangen wij de tekst van uw berichten, uw naam (openbare profielnaam en -foto op Facebook en Instagram; profielnaam en telefoonnummer op WhatsApp) en een door Meta toegekende berichten-ID. Wij gebruiken ze alleen om uw vraag te beantwoorden, uw zonne-energieofferte voor te bereiden en uw project te beheren.

Berichten worden verwerkt in een helpdesk (Chatwoot) en een klantendatabase die wij beheren op eigen servers in de Europese Unie. Wij verkopen deze gegevens niet, gebruiken ze niet voor reclameprofielen en delen ze niet met derden, behalve met de dienstverleners die onze systemen hosten en beveiligen.

U kunt deze gegevens op elk moment laten verwijderen: volg de instructies op onze pagina voor gegevensverwijdering of schrijf naar contact@enera-solar.com met als onderwerp “Data protection request”. Rechtsgrond: uw verzoek en ons gerechtvaardigd belang om u te antwoorden (art. 6 lid 1 onder b en f AVG).