Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Enera Solar ist Verantwortlicher für die Verarbeitung der hier beschriebenen personenbezogenen Daten.

Kontakt für Datenschutzanfragen: contact@enera-solar.com.

Daten, die wir verarbeiten

Wir können Identifikations- und Kontaktdaten verarbeiten (Name, E-Mail, Telefon, Installationsadresse, ggf. DNI/NIE), Bestell- und Servicedaten (Konfiguration der Anlage, Auswahl, Belege) sowie Nutzungsdaten der Website (z. B. Cookies und Analytics, falls aktiviert).

Wir verarbeiten so wenig Daten wie möglich, um den Service zu erbringen.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Daten zur Vertragserfüllung (Bestellungen, Lieferung, Installation), zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten (Buchhaltung, Steuern, technische Dokumentation), zur Verwaltung berechtigter Interessen (Sicherheit, Betrugsprävention, Servicequalität) und auf Basis Ihrer Einwilligung, wenn diese erforderlich ist (z. B. Marketing oder optionale Cookies).

Aufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für diese Zwecke nötig ist und gesetzlich vorgeschrieben (z. B. Aufbewahrungsfristen für Buchhaltung, Garantieansprüche, Reklamationen). Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

Ihre Rechte und Beschwerden

Nach geltendem Recht haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit und Widerruf erteilter Einwilligungen.

Kontakt: contact@enera-solar.com. Sie haben außerdem das Recht, Beschwerde bei der Datenschutzbehörde Ihres Wohnsitzlandes einzulegen (in Spanien: AEPD).

Internationale Datenübermittlungen

Falls Auftragsverarbeiter Daten außerhalb des EWR verarbeiten, wenden wir geeignete Garantien gemäß DSGVO an (z. B. Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschlüsse).

Nachrichten über Facebook, Messenger, Instagram und WhatsApp

Wenn Sie an unsere Facebook-Seite „ENERA - solar systems“, an unser Instagram-Konto @enerasolar oder an unsere WhatsApp-Nummer schreiben, erhalten wir den Text Ihrer Nachrichten, Ihren Namen (öffentlicher Profilname und Profilbild bei Facebook und Instagram; Profilname und Telefonnummer bei WhatsApp) und eine von Meta vergebene Nachrichten-ID. Wir verwenden sie ausschließlich, um Ihre Anfrage zu beantworten, Ihr Solarangebot zu erstellen und Ihr Projekt abzuwickeln.

Die Nachrichten werden in einem Helpdesk (Chatwoot) und einer Kundendatenbank verarbeitet, die wir auf eigenen Servern in der Europäischen Union betreiben. Wir verkaufen diese Daten nicht, nutzen sie nicht für Werbeprofile und geben sie nicht an Dritte weiter, außer an Dienstleister, die unsere Systeme hosten und absichern.

Sie können diese Daten jederzeit löschen lassen: Folgen Sie den Anweisungen auf unserer Seite zur Datenlöschung oder schreiben Sie an contact@enera-solar.com mit dem Betreff „Data protection request“. Rechtsgrundlage: Ihre Anfrage und unser berechtigtes Interesse, Ihnen zu antworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).